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物流车间持续开展服务提升活动

来源:中国足球竞彩网首页 作者:梁小吉
2019-11-22

物流车间作为公司流通中转站和对外服务窗口,其服务能力、服务效率、服务水平直接关系公司内在发展和外在形象。2019年以来,物流车间持续开展了系列服务提升活动。

一是加强业务培训,提高自身素质。今年以来,物流车间累计开展了各类培训、讲座10余次,开展了“劳动创造美好,奋斗收获幸福”主题技能比赛一次。通过技能培训班、主题讲课、技能比赛等形式多样内容丰富的技能培训活动,不断促进员工生产能力的提升、技术水平的提高,服务意识的增强,为建设一支专业化、高素质的队伍提供了坚实的基础。

二是寻找工作不足,完善服务内容。今年以来,物流车间立足生产谋发展,放眼市场谋创新。以生产小组为单位开展了“找差距,促提升”的服务能力活动,活动针对车间以往生产教薄弱的ERP技术、现场管理水平,以及生产协调能力等方面进行,重点开展了精品车间9S现场建设、对接服务水平提升等活动,进一步弥补了工作不足,完善了服务内容。

三是分析客户反馈,健全服务体系。车间每月生产研究会,都会对上月生产信息进行详细剖析、研究,尤其针对客户反映问题,每一条都会认真分析,“是什么问题,产生的原因,主要责任人,解决的方案,今后如何避免再发生类似的问题”都是会议的重要内容。同时,车间加大对遭客户投诉的处罚力度,将其与个人奖惩绩效、晋升考核相联系,并严格兑现,进一步健全了服务机制。


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