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物流车间作为公司流通中转站和对外服务窗口，其服务能力、服务效率、服务水平直接关系公司内在发展和外在形象。2019年以来，物流车间持续开展了系列服务提升活动。

一是加强业务培训，提高自身素质。今年以来，物流车间累计开展了各类培训、讲座10余次，开展了“劳动创造美好，奋斗收获幸福”主题技能比赛一次。通过技能培训班、主题讲课、技能比赛等形式多样内容丰富的技能培训活动，不断促进员工生产能力的提升、技术水平的提高，服务意识的增强，为建设一支专业化、高素质的队伍提供了坚实的基础。

二是寻找工作不足，完善服务内容。今年以来，物流车间立足生产谋发展，放眼市场谋创新。以生产小组为单位开展了“找差距，促提升”的服务能力活动，活动针对车间以往生产教薄弱的ERP技术、现场管理水平，以及生产协调能力等方面进行，重点开展了精品车间9S现场建设、对接服务水平提升等活动，进一步弥补了工作不足，完善了服务内容。

三是分析客户反馈，健全服务体系。车间每月生产研究会，都会对上月生产信息进行详细剖析、研究，尤其针对客户反映问题，每一条都会认真分析，“是什么问题，产生的原因，主要责任人，解决的方案，今后如何避免再发生类似的问题”都是会议的重要内容。同时，车间加大对遭客户投诉的处罚力度，将其与个人奖惩绩效、晋升考核相联系，并严格兑现，进一步健全了服务机制。